COACHING EN COMMUNICATION INTER CULTURELLE

Les cultures corporate ne sont ni géographiquement ni linguistiquement homogènes. Travailler en langue anglaise impose de savoir tenir compte de la diversité des cultures et des caractéristiques des pays, des corporations et des professions.

Anglo Institute propose un parcours adapté aux besoins. Grâce à notre formation et à notre expérience, nous savons jouer pleinement le rôle de coach pour la préparation d'une mission particulière dans l'entreprise ou à l'étranger. Cette approche exige une bonne connaissance du terrain, mais aussi des pédagogues confirmés.

Le cas de Yolande Yolande est chef de projet dans une société multinationale. Elle démarre un nouveau projet par réunions mensuelles en audio conférence avec ses collaborateurs aux Etats Unis, en Inde, en Chine, et en Allemagne. Elle demande des cours individuels pour perfectionner son niveau en anglais : en effet, elle remarque qu'elle n'est pas à l'aise pendant les réunions, qu'elle a du mal à comprendre tous les participants et plus encore à mener la réunion quand c'est à son tour. Pourtant Yolande a un niveau en anglais qu'on peut considérer comme avancé, et elle travaille tous les jours dans cette langue.

La démarche du coach. D'abord le coach teste la connaissance des termes techniques utilisés par Yolande : elle est bonne. Ensuite, le coach vérifie son niveau de compréhension orale : Yolande est également à l'aise. Le coach travaille ensuite sur le langage de conduite des réunions. Il ne pose pas trop des problèmes non plus. Alors, où est le problème? Le coach demande un enregistrement des réunions. Après une analyse détaillée, il découvre quelles sont les difficultés dans la communication entre les participants : les anglophones parlent trop vite dans un langage codé, sans concession pour les autres ; les participants chinois se taisent après qu'on leur demande de parler plus fort.

Le travail effectué avec Yolande est d'analyser la communication dans ces réunions et de la sensibiliser au fait que le problème de compréhension n'est pas nécessairement le sien mais provient de ce que les conventions culturelles et les modes de communication sont différents. Ensuite le coach met en place des stratégies ciblées d'apprentissage : démystifier le 'jargon ' utilisé par les anglophones, acquérir les techniques pour intervenir efficacement, savoir interrompre poliment, adopter une attitude plus confiante, s'adresser aux participants chinois sans leur faire perdre la face. Une fois la situation mise à plat, le travail de préparation des futures réunions du stagiaire peut commencer. Après 15 heures de coaching, Yolande a atteint le niveau de compétence désiré.

TEST TOEIC

Anglo Institute est agréé pour faire passer le test TOEIC, outil d'évaluation des compétences en anglais professionnel.